collact - Serverstörung CH – Détails de l'incident

Wir konnten jetzt die letzten Hintergrunddienste wieder erfolgreich aktivieren, alle Services und Schnittstellen laufen seit mehreren Tagen fehlerfrei. Wir danken für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Aktuell laufen alle Systeme stabil, einzelne periodische Hintergrundaufgaben bedürfen noch einer abschliessenden Konfiguration. Melden Sie uns zeitnah Fehler oder Unstimmigkeiten, das erweiterte Monitoring erhalten wir über das Pfingstwochenende aufrecht. Sobald gesicherte Erkenntnisse über den Ausfall des Servers vorliegen, informieren wir an dieser Stelle.

Die Systeme sind wieder online, wir überprüfen alle Services / Schnittstellen auf Erreichbarkeit und Funktionalität. Es kann noch zu kürzeren Unterbrüchen kommen.

Das Rückspielen der Backups wurde erfolgreich abgeschlossen, die ersten Services sind bereits wieder gestartet und werden nacheinander in Betrieb genommen.

Die Konfiguration der neues Servers ist abgeschlossen und die Wiederherstellung der Backups läuft. Ein nächstes Update über den aktuellen Stand folgt um 22.00 Uhr.

Die Konfiguration / Neuinstallation des Servers durch das RZ ist mittlerweile abgeschlossen, wie beginnen jetzt mit der Einrichtung der notwendigen Dienste und Softwarepakete.

Aktuell wird der neue Server im RZ aufgesetzt, direkt im Anschluss ab ca. 16.00 Uhr werden wir die schrittweise Neukonfiguration des Systems vornehmen.

Zum jetzigen Zeitpunkt müssen wir feststellen, dass der Server einen Totalausfall erlitten hat und nicht wiederhergestellt werden kann. Die Ursache für den Ausfall ist weiterhin Gegenstand von Untersuchungen beim Betreiber des Rechenzentrums. Wir bereiten aktuell das Rückspielen aller Datensicherungen vor und planen parallel die Inbetriebnahme und Konfiguration eines Ersatzservers. Die Bereitstellung und Konfiguration werden einen längeren Zeitraum in Anspruch nehmen, wir informieren wieder, sobald wir neue Erkenntnisse haben. Leider können wir im Moment keine Prognose abgeben, wann die Infrastruktur wieder zur Verfügung steht. Wir bedauern diese Situation und setzen alles daran, schnellstmöglich wieder einen Regelbetrieb zu gewährleisten, danke für Ihr Verständnis.

Die Fehlersuche dauert an

Update: Die Techniker im Rechnerzentrum analysieren mit Hochdruck den Sachverhalt und sind auf der Suche nach dem Fehler